Questions fréquentes

Choisissez votre modèle, votre coloris et votre pointure sur la fiche produit, ajoutez la paire au panier, puis validez votre commande. Vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation. Conservez-le : il vous sera demandé en cas de retour.

Vérifiez d'abord vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien, écrivez-nous à contact@mocassin-paris.com en précisant le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de la commande, et nous vérifions immédiatement.

Oui, tant que la commande n'a pas été préparée pour l'expédition. Faites votre demande dans les 24 heures suivant l'achat, à contact@mocassin-paris.com. Une fois la commande expédiée, elle relève de la procédure de retour.

Contactez-nous dans les 24 heures suivant votre commande. Une correction n'est possible que si la commande est encore en cours de traitement : une fois le colis en transit, l'adresse de destination ne peut plus être modifiée.

En France, comptez 7 à 16 jours ouvrés au total : 1 à 3 jours de traitement, puis 6 à 13 jours d'acheminement.

Les commandes passées du lundi au vendredi avant 17h (GMT+2) sont traitées le jour même. Celles passées après le vendredi 17h sont traitées dès le lundi suivant.

2,95 € par commande, quel que soit le nombre de paires, en livraison suivie.

Colissimo, Colis Privé ou un transporteur équivalent selon votre adresse.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant vos informations de suivi. Si vous ne l'avez pas reçu au bout de quelques jours, écrivez-nous et nous vous le renvoyons.

Non, nous livrons uniquement en France.

Non. Les paires sont expédiées sans boîte, dans un emballage de protection.

Une boîte a un coût, et elle alourdit et grossit le colis, ce qui renchérit le transport. En nous en passant, nous gardons un prix de vente plus bas.

Si le colis arrive visiblement détérioré, nous vous conseillons de refuser la livraison et de nous prévenir immédiatement. S'il a été livré en votre absence, écrivez-nous à contact@mocassin-paris.com en joignant des photos du produit et de son emballage.

Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit. Il vous permet de déterminer votre pointure avant de commander.

Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un échange ou un retour, y compris si la paire a été essayée. Écrivez-nous à contact@mocassin-paris.com et nous lançons la procédure.

Selon la calibration de votre écran, une teinte peut vous apparaître légèrement différente de la photo. Si la paire reçue ne correspond pas à ce que vous attendiez, elle reste retournable ou échangeable sous 14 jours.

Écrivez-nous en précisant le modèle, le coloris et la pointure recherchés : nous vous dirons si un réapprovisionnement est prévu.

14 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne peut être effectué.

Écrivez d'abord à contact@mocassin-paris.com pour initier votre demande. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition sur le site.

Après validation, renvoyez l'article à l'adresse de retour que nous vous communiquons, dans son emballage d'origine.

Les frais d'expédition du retour sont à votre charge. Il n'y a en revanche aucun frais de remise en stock. L'expédition du colis retour est sous votre responsabilité : au-delà de 100 € de valeur, nous vous recommandons un envoi avec numéro de suivi.

Les cartes cadeaux, ainsi que les produits visiblement endommagés ou utilisés. Un retour contenant des articles tachés ou marqués ne peut être ni échangé ni remboursé.

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous confirmons par e-mail sa réception et la validation ou le refus du remboursement. S'il est approuvé, il est effectué sur le moyen de paiement initial sous 14 jours, ce délai pouvant varier selon les banques.

Vérifiez d'abord votre relevé bancaire, puis contactez l'émetteur de votre carte et votre banque, les délais de traitement pouvant varier. Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@mocassin-paris.com et nous le suivons avec vous.

Les articles défectueux ou endommagés lors de la livraison sont remplacés. Pour établir que le dommage n'est pas survenu après réception, envoyez-nous une photo du produit dans son emballage d'origine au moment du déballage, avec l'étiquette et les informations de livraison visibles.

Les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express, ainsi que PayPal, Apple Pay et Shop Pay. La liste complète est affichée en bas de page et lors du paiement.

Oui. Les informations de carte bancaire sont chiffrées pendant leur transfert. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes.

Oui, tous les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises. Les éventuels frais sont précisés avant la validation de la commande : le montant affiché sur la page de paiement est le montant final.

Écrivez-nous à contact@mocassin-paris.com, du lundi au samedi de 8h à 18h.

Mocassin Paris est une boutique en ligne spécialisée dans le mocassin pour femme et pour homme. La société est établie au 47 rue Vivienne, 75002 Paris, immatriculée sous le numéro 108 289 984.