Dernière mise à jour : 18 septembre 2026

La présente politique s’applique aux commandes passées sur le site Mocassin Paris, exploité par ABGR Group, SASU.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner ou d’échanger un produit.

Vous n’avez pas à justifier votre décision lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier le produit.

Les modalités légales complètes et le formulaire type sont disponibles sur notre page Droit de rétractation, accessible depuis le pied de page du site.

2. Comment demander un retour ?

Pour faciliter le traitement de votre demande, contactez-nous à :

contact@mocassin-paris.com

Indiquez dans votre message :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• si vous souhaitez un remboursement ou un échange ;

• la nouvelle pointure souhaitée en cas d’échange.

L’exercice du droit de rétractation n’est pas soumis à notre autorisation préalable. La prise de contact nous permet uniquement de vous transmettre les instructions utiles et de faciliter l’identification du retour.

3. Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

Mocassin Paris – Retours
2 rue François Mitterrand
42530 Saint-Genest-Lerpt
France

N’envoyez pas le produit au siège social situé à Paris, car les retours y sont pas traités.

4. État du produit retourné

Vous pouvez essayer les chaussures en intérieur afin de vérifier leur taille, leur forme et leur confort.

L’essayage doit rester comparable à celui qui serait raisonnablement effectué dans un magasin.

Les chaussures ne doivent pas avoir été portées à l’extérieur. Elles doivent être retournées propres et correctement protégées pendant le transport.

Lorsque cela est possible, nous vous invitons à utiliser l’emballage d’origine. L’absence de cet emballage n’entraîne pas automatiquement le refus du retour.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit.

Les chaussures tachées, détériorées, modifiées ou présentant une usure dépassant un simple essayage peuvent faire l’objet d’une réduction du remboursement correspondant à leur dépréciation.

5. Identification du retour

Indiquez votre numéro de commande dans le colis :

• sur papier libre ;

• ou au moyen d’une copie de votre confirmation de commande.

Vous n’êtes pas obligé d’imprimer l’e-mail de confirmation. Le numéro de commande écrit lisiblement suffit.

6. Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client dans le cadre d’un changement d’avis, d’une erreur de pointure ou de l’exercice du droit de rétractation.

Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix.

Nous vous recommandons :

• de conserver une preuve d’expédition ;

• d’utiliser un envoi avec suivi ;

• de protéger correctement le produit.

Le colis reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception à l’adresse de retour.

Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

7. Remboursement

Une fois le retour reçu, nous vérifions l’état du produit et vous informons par e-mail de sa réception.

En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant pas de frais supplémentaires.

Le remboursement inclut les frais de livraison standard initiaux (2,95 €).

Après émission du remboursement, son apparition sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires selon votre établissement bancaire.

8. Échanges de pointure ou de couleur

Vous pouvez demander un échange dans les 14 jours suivant la réception.

L’échange est soumis à la disponibilité de la pointure ou de la couleur demandée.

Pour demander un échange, contactez-nous à contact@mocassin-paris.com avant l’expédition du retour.

Indiquez :

• votre numéro de commande ;

• le produit retourné ;

• la couleur et la pointure reçues ;

• la couleur et la pointure souhaitées.

Si la variante demandée n’est plus disponible, nous vous proposerons un autre choix ou un remboursement.

9. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@mocassin-paris.com.

Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème constaté.

Des photographies peuvent être demandées afin de faciliter l’analyse du dossier et de déterminer la solution la plus adaptée.

L’absence de photographie prise au moment du déballage ne supprime pas vos droits légaux.

Après vérification, nous pourrons proposer, selon la situation :

• un remplacement ;

• un échange ;

• une solution de mise en conformité ;

• une réduction du prix ;

• ou un remboursement.

Lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour nécessaires ne sont pas laissés à la charge du client dans les conditions prévues par la loi.

10. Garanties légales

La présente politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre :

• de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ;

• de la garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation et des échanges commerciaux proposés par Mocassin Paris.

11. Retard de remboursement

Si le remboursement confirmé n’apparaît pas sur votre compte :

1. vérifiez votre relevé bancaire ;

2. contactez l’établissement ayant émis votre carte ;

3. contactez votre banque ;

4. écrivez-nous à contact@mocassin-paris.com si le problème persiste.

12. Nous contacter

Pour toute demande relative à un retour, un échange ou un remboursement :

Mocassin Paris – ABGR Group
E-mail : contact@mocassin-paris.com
Téléphone : 07 67 67 75 21
Service client : du lundi au samedi, de 8 h à 18 h.