Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 18 septembre 2026

La présente politique s’applique aux commandes passées sur le site Mocassin Paris, exploité par ABGR Group, SASU.

1. Zone de livraison

Nous livrons actuellement les commandes en France métropolitaine.

Si votre adresse se situe en Corse, dans un territoire ultramarin ou dans une zone particulière, nous vous invitons à nous contacter avant de commander à :

contact@mocassin-paris.com

La disponibilité d’une livraison vers ces destinations doit être confirmée avant la commande.

2. Frais de livraison

La livraison avec suivie est au prix de 2,95€.

Si une autre option de livraison est proposée au moment de la commande, son prix est clairement indiqué avant la validation du paiement.

3. Délai de traitement

Le traitement d’une commande nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés.

Les jours ouvrés correspondent, dans la présente politique, aux jours allant du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Les commandes passées du lundi au vendredi avant 17 h commencent généralement à être traitées le jour même.

Les commandes passées après 17 h, pendant le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

Le début du traitement le jour même ne signifie pas nécessairement que la commande sera expédiée ce même jour.

4. Délai d’acheminement

Après l’expédition, l’acheminement nécessite généralement 6 à 13 jours ouvrés.

Le délai total estimé, comprenant le traitement et l’acheminement, est donc généralement compris entre 7 et 16 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.

Ces délais sont des estimations. Lorsqu’une période de livraison est affichée sur une fiche produit, elle doit être comprise comme une estimation en jours ouvrés.

5. Transporteurs

Selon la destination et le colis, la livraison peut être assurée par :

  • Colissimo ;

  • Colis Privé ;

  • ou un transporteur équivalent adapté à la destination.

Le transporteur effectivement utilisé est indiqué dans l’e-mail d’expédition lorsque cette information est disponible.

6. Suivi de la commande

Lorsque la commande est expédiée, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse renseignée lors de l’achat.

Cet e-mail contient les informations de suivi disponibles.

Un délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent sur le site du transporteur.

Si vous n’avez pas reçu votre e-mail d’expédition, vérifiez votre dossier de courriers indésirables avant de contacter notre service client.

7. Retard de livraison

Un retard peut exceptionnellement survenir, notamment en raison :

  • d’une période de forte activité ;

  • d’un retard du transporteur ;

  • d’une perturbation logistique ;

  • de conditions météorologiques ;

  • d’un jour férié ;

  • d’une adresse incomplète ou incorrecte ;

  • ou d’un événement indépendant de notre volonté.

En cas de retard constaté, vous pouvez nous écrire à contact@mocassin-paris.com en indiquant votre numéro de commande.

Nous vérifierons les informations disponibles et vous tiendrons informé de la situation.

Les droits du consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison restent ceux prévus par le Code de la consommation.

8. Adresse de livraison

Le client doit vérifier attentivement son adresse avant de confirmer la commande.

Elle doit notamment comporter :

  • le nom complet du destinataire ;

  • le numéro et le nom de la voie ;

  • les éventuels détails utiles : bâtiment, étage, appartement ou code d’accès ;

  • le code postal ;

  • la ville ;

  • un numéro de téléphone valide lorsque celui-ci est nécessaire à la livraison.

9. Modification de l’adresse

Une demande de modification peut être envoyée à contact@mocassin-paris.com.

Nous vous recommandons de nous contacter dans les 24 heures suivant la commande.

La modification ne peut être garantie. Elle sera possible uniquement si la commande n’a pas encore été préparée ou transmise au transporteur.

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus garantir la modification de l’adresse.

10. Annulation avant l’expédition

Une demande d’annulation peut être envoyée à contact@mocassin-paris.com.

L’annulation est possible tant que la commande n’a pas été préparée ou expédiée.

Si l’expédition a déjà eu lieu, le client pourra exercer son droit de rétractation après réception dans les conditions prévues par notre page Droit de rétractation et notre Politique de retours et remboursements.

11. Adresse erronée ou colis retourné

Si un colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse incomplète ou incorrecte fournie lors de la commande, il peut être retourné à l’expéditeur ou au centre logistique concerné.

Dans ce cas, le client doit contacter notre service client afin que la situation soit examinée.

Selon les circonstances et la possibilité de récupérer le colis, nous pourrons proposer :

  • une nouvelle expédition ;

  • une correction de l’adresse ;

  • ou un remboursement après récupération du produit.

Nous ne pouvons pas garantir une nouvelle expédition tant que le colis initial n’a pas été localisé ou retourné.

12. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu :

  1. vérifiez votre boîte aux lettres et les endroits habituels de dépôt ;

  2. demandez aux autres membres de votre foyer ;

  3. vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien ;

  4. contactez le transporteur lorsque ses coordonnées sont disponibles ;

  5. écrivez-nous à contact@mocassin-paris.com si le colis reste introuvable.

Nous ouvrirons, lorsque cela est possible, une demande de recherche auprès du transporteur.

13. Colis endommagé

Si le colis est visiblement très endommagé au moment de la livraison, vous pouvez émettre des réserves auprès du transporteur ou refuser le colis lorsque cela est possible.

Si le problème est constaté après la livraison, contactez-nous à contact@mocassin-paris.com en indiquant :

  • votre numéro de commande ;

  • le produit concerné ;

  • une description du problème.

Des photographies du colis et du produit peuvent être demandées afin de faciliter le traitement du dossier.

L’absence de photographie prise au moment du déballage ne supprime pas vos droits légaux.

14. Produit manquant ou commande incomplète

Si un produit manque dans votre colis, contactez-nous à contact@mocassin-paris.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.

Nous vérifierons la préparation et l’expédition de la commande avant de vous proposer une solution adaptée.

15. Contact

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la livraison :

Mocassin Paris – ABGR Group
47 rue Vivienne
75002 Paris, France

E-mail : contact@mocassin-paris.com
Téléphone : 07 67 67 75 21

Le service client répond du lundi au samedi, de 8 h à 18 h.